Conflict Resolution: Getting Along in the Workplace

Generalidades

Todos vivimos y experimentamos lo que llamamos conflicto. Discutimos con el / la esposo (a),  no estamos de acuerdo con nuestros amigos,  a veces hasta peleamos con extraños en un juego de futbol.  Nada de raro que perdamos de vista que todo este conflicto es normal.   Habrá potencial para el conflicto siempre que la gente siga siendo individuos.  Ya que no se puede prevenir el conflicto, lo más importante es aprender a manejarlo en formas productivas.

Lo crítico para resolver el conflicto es desarrollar un entendimiento de, y una confianza o confiabilidad en, metas compartidas.   Se requiere ser abierto, disciplina, y creatividad.  Mostrar respeto por, y no culpar a, los demás hace que los miembros de un equipo trabajen para benefecio mutuo.   Estas son las habilidades que usted desarrollará en este taller de dos días. 

Beneficios para Usted Lo que cubriremos Lo que incluimos
  • Entender qué es el conflicto y cómo puede escalar.
  • Reconocer los cinco estilos de resolución del conflicto más comunes y cuándo utilizarlos. 
  • Aumentar el flujo de información positiva a través de habilidades de comunicación verbales y no verbales. 
  • Desarrollar tecnicas efectivas para aplicar estrategias de intervención.
  • Fortalecer la confianza y moral de los funcionarios. 
  • Volverse más seguro de sí mismo y de su habilidad de manejar el conflicto para mejorar la productividad y el desempeño.  
  • Los positivos y negativos del conflicto.
  • Tipos del conflicto.
  • La ventana de Johari .
  • Las cinco estrategias del conflicto.
  • Su estilo de resolución del conflicto.
  • El embudo de la comunicación.
  • Habilidades para escuchar y formular preguntas.
  • Siete pasos para limar las cosas. 
  • Habilidades de facilitación.
  • Establecer normas.
  • Hacer una intervención.
  • Instrucción realizada por un facilitador experto.
  • Clases pequeñas, interactivas.
  • Manuales y materiales especializados.
  • Certificado de asistencia personalizado.